سياسة الإرجاع و الاستبدال
المنتجات المصنفة
- تعريف: المنتجات المصنفة هي المنتجات التي يتم إنتاجها بناءً على طلب العميل، مثل المنتجات التي تحمل اسمًا أو عبارة مخصصة.
- حق العميل: يحق للعميل طلب رؤية التصميم قبل التنفيذ خلال 24 ساعة من الطلب. يحق للعميل طلب تعديل واحد فقط على التصميم.
- حدود الحق: لا يحق للعميل طلب إلغاء أو تعديل الاسم بعد 24 ساعة من وصول الطلب، حيث يبدأ المتجر في عملية التصنيع بعد ذلك.
الاستبدال والإرجاع
- مدة الاستبدال والإرجاع: يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه.
- شروط الاستبدال والإرجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- تتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال والإرجاع في حال كان المنتج معيبًا أو به خطأ.
- يتحمل العميل جميع تكاليف الاستبدال والإرجاع في حال كان المنتج سليمًا وليس به أي عيب.
- لا يحق للعميل تحويل رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية إلى رصيد نقدي.
- يتم استرداد المبلغ للعميل على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يتم إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوعين بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.
- رسوم الشحن: يتحمل العميل مسؤولية إرجاع الشحنة المسترجعة أو المستبدلة لشركة الشحن مع قيامه بطباعة بوليصة الاسترجاع المرسلة من قبل المتجر وتحمل كامل رسوم الشحن.
- حالات خاصة:
- في حال تأخر العميل عن استلام شحنته خلال 7 أيام من وصولها، أو في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب يعود على العميل، ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنة للمرسل، وسيتم طلب رسوم الشحن مرة أخرى من العميل لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى.
- في حال وصول شحنة مكسورة من شركة الشحن، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام الشحنة، وسيتم تعويض العميل بمنتج آخر أو بالقطعة التي تعرضت للكسر من قبل شركة الشحن.
- بعد 24 ساعة من استلام العميل الشحنة من شركة الشحن، لن يتم قبول طلب التعويض.
